Conditions de service – Cristallus.tn

1. Objet

Les présentes conditions de service définissent les règles applicables aux ventes réalisées sur le site www.cristallus.tn, géré par la société Keyser Clout, dont le siège social est situé en Tunisie.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Produits

• Cristallus.tn propose à la vente des articles de verrerie et de décoration en cristal de Bohême.

• Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles (dimensions, capacité, couleur, composition, etc.).

• Les photographies et visuels ont une valeur indicative ; des variations minimes peuvent exister sans remettre en cause la conformité du produit.

3. Prix

• Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises.

• Les frais de livraison sont calculés en supplément et précisés avant validation de la commande.

• Cristallus.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà validées.

4. Commande

• Le client valide sa commande après avoir rempli le formulaire en ligne et accepté les présentes conditions.

• Toute commande vaut engagement ferme et définitif de la part du client.

• Cristallus.tn se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

• Le paiement s’effectue selon les moyens proposés sur le site (paiement à la livraison, virement, carte bancaire si disponible).

• La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison

• Les livraisons sont effectuées dans le Grand Tunis par notre propre livreur et hors Grand Tunis par nos partenaires logistiques.

• Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.

• Cristallus.tn ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Réception et vérification

• À la réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur. Dans le Grand Tunis, notre propre livreur peut vérifier les articles avec vous sur place ; aucune vidéo n’est demandée.

• Pour les livraisons hors Grand Tunis uniquement, il est obligatoire de filmer l’ouverture du colis afin de pouvoir signaler tout dommage ou défaut éventuel.

• Pour les livraisons hors Grand Tunis uniquement, sans vidéo conforme, aucune réclamation ne sera acceptée.

8. Retours et remboursements

• Les retours sont acceptés uniquement en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

• La demande doit être faite dans un délai de 3 jours ouvrables après réception, avec transmission de la vidéo d’ouverture pour les livraisons hors Grand Tunis uniquement.

• Aucun retour n’est accepté pour un simple changement d’avis.

• Les conditions détaillées sont disponibles dans notre [Politique de retour et de remboursement].

9. Responsabilité

• Cristallus.tn ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien des produits.

• La responsabilité de Cristallus.tn est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles

• Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.

• Elles sont traitées conformément à la législation tunisienne sur la protection des données.

• Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

11. Propriété intellectuelle

• Tous les contenus présents sur Cristallus.tn (textes, photos, logos, visuels) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

• Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.

12. Droit applicable et litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.

• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

• À défaut, le litige sera porté devant les juridictions tunisiennes compétentes.  Dernière mise à jour : 05/11/2026