Politique d’expédition

Politique d’expédition – Cristallus.tn

Chez Cristallus.tn, nous accordons une attention particulière à l’emballage et à la livraison de vos articles en cristal de Bohême afin qu’ils vous parviennent dans un état impeccable.

1. Zone de livraison

  • Nous livrons dans toute la Tunisie à domicile ou en point relais selon les services disponibles.

  • Les livraisons à l’international ne sont pas encore proposées.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Toute commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation.

  • Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon la destination.

  • En cas de période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et varient selon le poids, le volume et la destination.

  • Pour certaines zones ou commandes spéciales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (mentionnés avant validation).

4. Emballage sécurisé

  • Chaque article est soigneusement emballé avec des matériaux de protection adaptés (bulles, mousse, double carton).

  • Nous faisons le maximum pour garantir la sécurité de vos produits pendant le transport.

5. Réception du colis

  • Le client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur. Dans le Grand Tunis, la livraison est assurée par notre propre livreur, qui peut vérifier les articles avec vous sur place ; aucune vidéo n’est demandée.

  • Pour les livraisons hors Grand Tunis uniquement, il est obligatoire de filmer l’ouverture du colis pour toute réclamation relative à un article endommagé ou non conforme.

  • Pour les livraisons hors Grand Tunis uniquement, sans cette vidéo conforme, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être prise en charge.

6. Retards et responsabilité

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Cristallus.tn ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, la force majeure ou des événements indépendants de notre volonté.

  • En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous assister.

7. Colis non livré / retour transporteur

  • En cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de refus injustifié de réception, le colis sera retourné à Cristallus.tn.

  • Les frais liés à une nouvelle expédition seront alors à la charge du client.

✨ Chez Cristallus.tn, nous traitons chaque commande avec la plus grande attention pour que vos pièces en cristal arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions.