Politique de retour et remboursement – Cristallus.tn

Chez Cristallus.tn, votre satisfaction est notre priorité. Chaque article en cristal de Bohême est soigneusement vérifié et emballé avec le plus grand soin afin qu’il vous parvienne dans un état impeccable.

Parce que nos produits sont uniques et fragiles, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple :

✅ Vérification à la réception

• Lors de la livraison, nous vous demandons de filmer l’ouverture de votre colis en présence du livreur.(Grand Tunis Uniquement).

• Cette vidéo nous permet de garantir la transparence et de traiter rapidement toute éventuelle réclamation.

✅ Produits endommagés ou non conformes

• Si votre article présente un défaut, est endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, pas d’inquiétude :

  • Transmettez-nous la vidéo d’ouverture dans les 24 heures suivant la réception.

  • Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement selon votre préférence.

✅ Délais de retour

• Les demandes de retour doivent être faites dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de réclamation.

❌ Cas non acceptés

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours pour :

• un simple changement d’avis ou une préférence personnelle,

• des produits utilisés ou endommagés après réception,

• des réclamations sans vidéo conforme de l’ouverture du colis.

💎 Notre engagement

Nous souhaitons que votre expérience avec Cristallus.tn soit aussi précieuse que nos cristaux.
Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.

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✨ Avec Cristallus.tn, vous achetez en toute confiance : authenticité, transparence et sérénité.